4 أخطاء عليك تجنبها اثناء الحديث مع العملاء
4 أخطاء عليك تجنبها اثناء الحديث مع العملاء
التواصل مع العملاء هو أمر في غاية في الأهمية ويتوقف عليه نجاح مشروعك أو شركتك وهذا أمر يجهله الكثير من اصحاب الشركات حيث التعامل الخطأ مع عملائك قد يؤدي إلى خساراتهم وفي النهاية فشل وخسارة شركتك .
فعليك ان تتعلم فنون التواصل مع عملائك في مناقشة أو حل مشكلة ما أو بيع منتجاتك وخدماتك والبعد كل البعد عن الأخطاء التي تؤدي إلى خساراتهم .
فكر جيدا قبل مناقشة أي عميل ماذا ستقول وما هى الطريقة التي ستعتمد عليها في الحديث لجذب العميل وكسبه وان يصبح من عملائك الدائمين .
سنعرض عليك 4 أخطاء عليك البعد عنهم اثناء الحديث مع عملائك :-
1- لا تظهر الشعور باليأس
لا تظهر ابدا الشعور باليأس من العميل بسبب فشل في محاولة إقناعه بل كن واثقا من نفسك في كل لحظة ومتفائلا وصابرا ولكن لا تكن لحوحا وكثير الكلام وإن فشلت في إقناعه فلا تظهر اليأس والإحباط بل أخسر بكرامة وعزة نفس .
2- لا تسأل كثيرا
الكثير من المسوقين يقوموا بتوجهه الكثير من الأسئلة للعميل وذلك لتحديد أهداف العميل ومن هنا التركيز على أحد احتياجاته ومحاولة اقناعه فهذا يشعر العميل بالملل وسيحاول إنهاء الحديث معك .
كن ذكيا ووجهه له أسئلة تحتاج إلى إجابة مطولة من العميل وابتعد تمام عن الأسئلة التي إجابتها بـ نعم ، لا .
3- لا تتحدث عن المنافسين ابدا
ابدا لا تتحدث عن منتجات أو خدمات منافسيك ولماذا هى ضعيفة وسيئة وان منتجاتنا هي افضل فهذا الامر قاتل بدل من هذا اعرض منتجات بشكل مميز و اظهر احترامك للشركات المنافسة .
4- لا تشعر عملائك بالغباء
من احد الامور التي تثير غضب العميل هو الشعور بالغباء بتوجهه سؤال مثل أنت لا تعرف هذا ؟؟ او انت لا تفعل هذا الأمر ؟؟ فاختيار العميل لمنتج آخر لا يقلل من شأنه لأنه لم يقوم بشراء منتجك الذي سيضيف له ميزة أكبر ولكن حاول ان تلفت انتباه لهذا الامر وان منتجك سيضيف له ميزة جديدة ومهمة او تؤدي الى نتائج افضل .
يمكنك ان تتعرف على خدمات شركة فكر جروب من هنا
افضل شركات التسويق الالكتروني ، تصميم تطبيقات الهواتف الذكية ، حملات التسويق الالكتروني ، التسويق الالكتروني ، تطبيقات الهواتف الذكية ،الإعلانات المدفوعة ، سيو ، محركات البحث ، فكر جروب ، جوجل ، شركة تسويق الكتروني ، شركات تسويق الكتروني ، تصميم مواقع ، مبرمجي مواقع
تعليقات
إرسال تعليق